Daniel Broddy, propriétaire exploitant de FreshCo Cariboo Hwy & 5 St, dans la ville de 100 Mile House, en Colombie-Britannique, croit au pouvoir de la communauté et des liens que nous tissons avec notre clientèle. Il a déménagé sa famille à 100 Mile House en décembre 2018 pour devenir directeur de magasin Safeway. Lorsqu’il est devenu propriétaire exploitant du magasin FreshCo, les résidentes et résidents de cette petite ville de près de 2 000 âmes l’ont accueilli, lui, son épouse et ses deux enfants, très chaleureusement.
Daniel et son équipe croient que chaque personne qui franchit les portes de FreshCo mérite d’être traitée comme un membre de la famille. Une conversation avec un mentor à propos du magasinage adapté aux sensibilités sensorielles a amené Daniel à réfléchir aux besoins de sa clientèle et à l’importance de créer un emplacement de vente au détail inclusif.
Le magasinage adapté aux sensibilités sensorielles à FreshCo Cariboo Hwy & 5 St est offert depuis qu’a été souligné le Mois mondial de l’autisme. Avril a été désigné en 2008 par l’Assemblée générale des Nations Unies comme le mois de « conversation consacrée au trouble du spectre de l’autisme », qui touche plus de 70 millions de personnes dans le monde. (Le Parlement a adopté la Loi sur la Journée mondiale de sensibilisation à l’autisme [2 avril] en 2012).
Daniel et Pauline Hansen, gérante, service à la clientèle de FreshCo, ont discuté avec l’équipe du programme de diversité, d’équité et d’inclusion de Sobeys avant le lancement du magasinage adapté aux sensibilités sensorielles pour aborder la façon dont FreshCo et ses partenaires communautaires ont mis l’initiative en œuvre à 100 Mile House et de l’importance de l’inclusion consciente.
Pourquoi était-il important d’offrir le magasinage adapté aux sensibilités sensorielles à votre magasin et, ultimement, dans la communauté?
DANIEL BRODDY : J’ai entendu parler du magasinage adapté aux sensibilités sensorielles pour la première fois lorsqu’un de mes mentors, Albert Mutis, directeur de magasin au Safeway Willowbrook Park à Langley, en Colombie-Britannique, a commencé à offrir ce service dans son magasin. Je trouvais que c’était une excellente idée, mais je ne savais pas combien elle était nécessaire.
Dans le cadre des activités de planification que nous avons menées en vue d’introduire l’initiative ici, à 100 Mile, nous nous sommes tournés vers les médias sociaux pour déterminer s’il existait un besoin pour un tel service. La réponse a été massive. C’était incroyable de voir combien de personnes souhaitaient que le magasinage adapté aux sensibilités sensorielles soit offert à leur famille et à elles-mêmes. Dans les petites villes, on oublie parfois que les besoins peuvent être tout aussi grands, car il n’y a pas toujours autant de budget ou de bénévoles pour mettre en place des programmes pour les personnes dans le besoin.
En tant que gérante, service à la clientèle de ce magasin FreshCo, pourquoi trouviez-vous important, Pauline, d’offrir à 100 Mile House le magasinage adapté aux sensibilités sensorielles?
PAULINE HANSEN : J’ai deux enfants autistes – ma fille de 19 ans et mon fils de 9 ans. Tous deux sont atteints d’autisme à haut niveau de fonctionnement et présentent des problèmes sensoriels. Ma fille travaille ici au FreshCo Cariboo Hwy& 5 St. Elle se débrouille très bien, considérant qu’elle travaille pendant la journée. Mon fils n’aime pas magasiner. Cela le rend agité – les lumières sont trop vives, il y a trop d’activité et de bruit. C’est une expérience pénible pour lui et[également] pour beaucoup d’enfants en ville qui ont aussi des problèmes sensoriels.
J’adore le fait que les gens pourront venir magasiner pendant les heures de magasinage adapté aux sensibilités sensorielles et vivre[une expérience de magasinage] sans les stimuli extérieurs. C’est peut-être banal pour certains, mais pour mes enfants – et pour les adultes anxieux – ce sera une belle aventure. L’expérience sera bénéfique pour toutes les personnes qui ne sont peut-être pas en mesure de composer avec les facteurs de stress de la vie quotidienne, en plus des stimuli se rapportant à la lumière, aux sons et aux personnes. Elles pourront profiter de leur visite en magasin sans se précipiter.
Avec quels partenaires communautaires locaux travaillez-vous?
DB : Nous avons établi un partenariat communautaire avec la New Horizons Society de 100 Mile House, en Colombie-Britannique. FreshCo a récemment fait un don au groupe communautaire dans le cadre d’une collecte de fonds sur l’autisme et les besoins spéciaux qui a eu lieu le printemps dernier. Nous envisageons également des partenariats potentiels avec d’autres organismes de 100 Mile House et de la communauté voisine de Lone Butte, en Colombie-Britannique.
Que signifie l’inclusion pour vous?
PH : Les gens peuvent regarder des adultes ou des enfants atteints d’autisme et se demander « qu’est-ce qui cloche? » Rien ne « cloche »; les personnes autistes traitent simplement les événements de manière différente. L’inclusion signifie que nous sommes tous humains – et en tant qu’êtres humains, tout le monde devrait être inclus.
DB : Pour moi, l’inclusion consiste à aimer votre prochain et à le traiter comme vous aimeriez l’être. Il faut aussi savoir que tout le monde a un besoin et que vous pouvez jouer un rôle pour répondre à ce besoin. Ce n’est jamais facile pour moi de comprendre un besoin qui ne correspond pas à mes propres désirs, mais quand on prend le temps de réfléchir, on sait qu’on peut faire quelque chose pour aider quelqu’un.
Empire a initialement introduit les heures de magasinage adapté aux sensibilités sensorielles en 2018 au magasin Sobeys Granville Street de Summerside, à l’Île-du-Prince-Édouard. À la suite d’une réponse des plus positives de la communauté, d’autres magasins de la région de l’Atlantique ont rapidement adopté l’initiative dans le but d’accueillir des personnes ayant des sensibilités sensorielles et de leur proposer un environnement de magasinage où les stimuli sont atténués.
En 2019, Empire a annoncé le lancement du magasinage adapté aux sensibilités sensorielles à l’échelle nationale dans l’ensemble de ses bannières, y compris Sobeys, Safeway, Foodland, IGA, Thrifty Foods et FreshCo. Cet engagement national était le premier de cette nature dans le secteur de la vente au détail au Canada. Plus de 470 magasins offrent le magasinage adapté aux sensibilités sensorielles, et d’autres s’ajoutent constamment.
Les directions de magasin qui souhaitent offrir le magasinage adapté aux sensibilités sensorielles doivent écrire à dei@sobeys.com.
